Visibilidade em tempo real
Acompanhe avaliações, comentários e indicadores em um único ambiente.
Dados demonstrativos
O que é o VMAX NPS
Conheça melhor seus clientes. Tome decisões com mais segurança.
O VMAX NPS é uma plataforma que reúne pesquisas de satisfação, indicadores de experiência e informações sobre o relacionamento com os clientes.
Com uma visão centralizada, sua empresa consegue acompanhar resultados, identificar pontos de atenção e organizar ações de melhoria.
Gestão centralizada
Organize pesquisas, clientes e informações em uma plataforma integrada.
Ações mais rápidas
Utilize automações para direcionar demandas e acompanhar tratativas.
Foco na retenção
Identifique sinais de insatisfação e clientes que precisam de atenção.
Funcionalidades
Tudo o que sua empresa precisa para acompanhar a experiência do cliente.
Da coleta de feedback à análise dos resultados, o VMAX NPS reúne ferramentas para apoiar sua operação.
01 Pesquisas inteligentes
Pesquisas de satisfação em um só lugar.
Crie, organize e acompanhe campanhas de pesquisa utilizando diferentes metodologias.
- Pesquisas NPS
- Pesquisas CSAT
- Pesquisas CES
- Gestão de campanhas
- Links de pesquisa
- Importação de dados via CSV
- Acompanhamento de respostas e taxas
Dados demonstrativos
02 Monitoramento em tempo real
Acompanhe a satisfação dos seus clientes em tempo real.
Visualize respostas recentes, indicadores atualizados e a evolução das avaliações em um painel centralizado.
- NPS atualizado
- Nota média
- Promotores, neutros e detratores
- Comentários recentes
- Gráficos por período
- Tempo médio de resposta
- Histórico de avaliações
Dados demonstrativos
03 Visão 360º dos clientes
Entenda a experiência de cada cliente.
Centralize informações de relacionamento e identifique os clientes que apresentam sinais de atenção.
- Histórico de avaliações
- Última pesquisa respondida
- Último NPS
- Classificação de saúde
- Status dos clientes
- Busca e filtros
Dados demonstrativos
04 Automações
Automatize processos e agilize tratativas.
Configure regras que ajudam sua equipe a responder a situações identificadas nas pesquisas.
- Regras personalizadas
- Gatilhos e condições
- Ações automáticas
- Histórico de execuções
- Controle de regras ativas
Exemplo de regraAtiva
Quando
Uma nova resposta é recebida.
Condição
O cliente atribui uma nota de 0 a 6.
Ação
O sistema cria uma tratativa e notifica o responsável.
Dados demonstrativos
05 Análise de churn
Identifique riscos de cancelamento com antecedência.
Acompanhe indicadores de risco, identifique clientes que precisam de atenção e organize ações de retenção.
- Clientes em risco
- Indicadores de churn
- Classificação por nível de risco
- Análises por segmento
- Histórico de ações
- Acompanhamento de recuperações
Dados demonstrativos
06 Relatórios e análises
Dados organizados para decisões mais inteligentes.
Transforme avaliações e comentários em informações úteis para acompanhar o desempenho da experiência do cliente.
- Indicadores quantitativos
- Análises qualitativas
- Relatórios gerenciais
- Painéis de desempenho
- Avaliações e classificações
- Monitoramento da evolução
Relatório gerencial · evolução mensal
Dados demonstrativosNPS
72
CSAT
4,5
CES
2,1
JanJunDez
Temas mais citados
Atendimento42%
Instalação31%
Velocidade27%
Sentimento dos comentários
Positivo · Neutro · Negativo
Como funciona
Da opinião do cliente à tomada de decisão.
Um processo completo para acompanhar a experiência e organizar ações de melhoria.
01
Coletar
Envie pesquisas e receba avaliações.
02
Monitorar
Acompanhe resultados e indicadores.
03
Entender
Analise comentários e informações dos clientes.
04
Identificar
Encontre pontos de atenção e riscos.
05
Agir
Organize tratativas e utilize automações.
06
Evoluir
Acompanhe resultados e identifique oportunidades de melhoria.
Exemplo prático
Uma avaliação negativa pode ser o início de uma ação de melhoria.
Cenário fictício: um cliente responde a uma pesquisa de satisfação e atribui nota 4.
Mais organização para agir quando o cliente precisa de atenção.
Nova resposta · Pesquisa NPS
Dados demonstrativos4Detrator
Cliente exemplo
"A instalação atrasou e não tive retorno."
Tratativa criada
Prioridade alta · Atendimento
Responsável notificado
Notificação enviada à equipe
Acompanhamento em andamento
Status: em tratamento
Para quem é
Uma solução para empresas que valorizam a experiência do cliente.
O VMAX NPS pode apoiar operações de diferentes setores que precisam acompanhar a satisfação e organizar o relacionamento com seus clientes.
Provedores de Internet
Acompanhe a satisfação após instalações, atendimentos e serviços.
Varejo e E-commerce
Entenda a experiência de compra e identifique oportunidades de melhoria.
Empresas de Serviços
Acompanhe a percepção dos clientes sobre os serviços prestados.
Clínicas e Saúde
Colete avaliações sobre a experiência de atendimento.
Educação
Monitore a satisfação de alunos e responsáveis.
Outras Empresas
Adapte pesquisas e análises à realidade do seu negócio.
Diferenciais
Mais controle sobre a experiência dos seus clientes.
Plataforma centralizada
Pesquisas, indicadores e clientes no mesmo ambiente.
Acompanhamento contínuo
Monitore avaliações e histórico.
Automações configuráveis
Agilize processos recorrentes.
Visão de retenção
Acompanhe sinais de risco.
Gestão organizada
Distribua tarefas e acompanhe ações.
Análises gerenciais
Tenha informações para apoiar decisões.
Demonstração comercial
Descubra como o VMAX NPS pode ajudar sua empresa.
Conheça as funcionalidades da plataforma e entenda como organizar pesquisas, acompanhar indicadores e agir sobre a experiência dos seus clientes.
- Apresentação guiada da plataforma
- Conversa sobre a realidade da sua operação
- Esclarecimento de dúvidas com a equipe comercial
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre o VMAX NPS.
A experiência dos seus clientes merece atenção.
Conheça o VMAX NPS e descubra uma maneira mais organizada de acompanhar a satisfação e transformar feedbacks em ações.
Solicitar demonstração